أجبر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، شركات المحمول على دفع «مليون جنيه» للعملاء، بعد أن تم التحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم بعد تصعيدها للجهاز وبعد ثبوت أحقية شكواهم.
في التقرير الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات «عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020»، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم بعد تصعيدها للجهاز وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ 970 ألف جنيه للمستخدمين، 55% منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول «رصيد أو فاتورة»، 7% تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، 6% تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 3% تتعلق بشكاوى التجوال، 29% مطالبات غير صحيحة.
وقد رُدت المبالغ بنسبة 49% من شركة فودافون، و42% من شركة أورانج، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.
تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة.
54.563 شكوى من المستخدمين
وأضاف التقرير، أن الجهاز تلقى حوالي 54.563 شكوى من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 15.798 شكوى هاتف محمول، و25.548 شكوى إنترنت ثابت، و 11.939 شكوى هاتف ثابت، و1.278 شكوى أجهزة محمول، مشيرًا إلى أنه يتم تلقى شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة، عن طريق مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثًا، لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، وصفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيق الدردشة الفورية «الواتس آب»، مما أسفر عن تلقى 54.563 شكوى خلال الربع الرابع مقارنة بعدد 51.318 شكوى تم تلقيهم خلال الربع الثالث بزيادة قدرها 6٪
