بقلم/دأحلام الحسن
استشارية وخبيرة
إدارة موارد بشرية
إدارة أعمال
أساسيات الإدارة الحكيمة في حلّ المشاكل ..
هنالك عدة مميزة ومؤهلاتٍ ومواصفات يجب توفرها في المدير العام .. أو رئيس مجلس الإدارة الناجح .. وما يميّزه عن غيره وقد تمّ ذكرها في حلقةٍ سابقة .. وسنتطرق اليوم وبصورةٍ مختصرةٍ ومبسطةٍ سهلة الإستيعاب على بعض الطرق التي تساهم في حلّ تلك المشاكل .. والتي من الممكن بأن تتعرض لها أيّة مؤسسةٍ حكومية كانت أو في القطاع الخاص ..
أولًا : كيف يتعامل رئيس مجلس الإدارة أو المدير مع المشكلة الكائنة في الوسط الوظيفي :
1- في حالة إذا ما كانت المشكلة سهلة وبسيطة :
الحل : لا تفعل شيئًا ستزول تلقائيًا .
2- إذا ما كانت مترتبات المشكلة بسيطة ولا يترتب عليها أثارٌ سلبية :
الحل : لا تفعل شيئًا والإقدام على فعلٍ ما أو قرارٍ قد يساهم في تفاقم المشكلة .
3- عند حدوث مشكلة تختص بالعمل بين موظفين أثناء الدوام لا تشعرهما بالتّحيز لأحدهما وإن كان أحدهما هو المخطئ .. عالجها بالنّصحية للمخطئ بعد التأكد من خطأه .. ولا تُقدم على إهانته أو تهديده أو تعنيفه .
4- كيف تُعالج الآثار المترتبة من وراء المشكلة ؟
أ – عندما تكون التكلفة المعنوية والمادية لمعالجة المشكلة كبيرة :
الحل : إلجأ إلى ذوي الخبرة من الموظفين والأفضل من اختصاصي التنمية البشرية .
5- عندما تكون المشكلة خارجة عن السيطرة عليها وتحتاج لقرارٍ فوري :
أ -جتمع فورًا مع بقية أعضاء الإدارة وشاورهم في الحلّ الأمثل للمشكلة وبأقلّ التّكاليف المادية والمعنوية والحقوقية للموظف ..
ب – اتخذ القرار الفوري فيما لو كانت المشكلة حدثًا يهدد حياة الموظفين والمراجعين من إجل سلامتهم واللجؤ لمؤسسات الإنقاذ فورًا ودون تريثٍ أو مشورة .
6- متى تُراقب الوضع عن كثبٍ وبصمتٍ ودون أن يشعرَ بك أحد :
أ – سجّل أسباب المشكلة وأسماء المتسببين بها بصمت وفي دفترٍ يخصّك مع ملاحظة وضع تأريخ المشكلة وأسماء المتسببين بها أو العوامل التي أثارت المشكلة للجؤ فيما بعد إليه .
ب – إذا كانت المشكلة لا تستوجب الحلّ الفوري ويمكن دراستها لاحقًا .
ت – فيما إذا بدأت المشكلة بالتلاشي التدريجي ودون حدوث مصادمات كلامية .
ج – في حالة عدم وضوح أسباب المشكلة .
7- متى يستوجب تدّخل الإدارة في معالجة المشكلة :
أ – إذا تكررت ذات المشكلة للمرة الثانية .
ب- مشكلة الإهمال من الموظف ينبّه برسالةٍ له في ذلك .. ويُتّخذ بعد ذلك الإجراء المناسب بعد معرفة سبب الإهمال أو تأخير إنجاز الأعمال الموكلة له .. فربما تكون الأجهزة المتوفرة للموظف ليست ذات جودة أو تتعرض للعطب كثيرًا فتتسبب في تأخير إنجاز المهمات .
8- متى يتوجّبُ على الإدارة اتخاذ القرارات اللأزمة :
أ – لا يجب اتخاذ أيّ قرارٍ أحادي وفردي لحلّ المشكلات دونما اللجؤ لمشاورة بقية أعضاء مجلس الإدارة .
ب – بعد المشاورة يلتزم الجميع بقرار رئيس مجلس الإدارة وإن كان مغايرًا لقرار بقية الأعضاء .. ويتحمّل رئيس مجلس الإدارة مسئولية اتخاذ قراره الفردي .
ت – يجب الخروج من هذه الإجتماعات بطيب نفس والإلتزام بعد نقل مجريات ما ورد في الإجتماع خارجًا فيما لو أُختلفت الأراء .. ولا بأس بذلك فيما لو توحّدت الأراء .
ث – الإحترام المتبادل بين الإدارة والأعضاء والموظفين من ضروريات نجاح المؤسسة ونجاح العمل .. ويساهم في تطور المؤسسة وإرتقائها وإيجاد الموظف المحبّ والمتفاني في عمله .
ج – التجريح والتهميش والإهانة تولد البغضاء وعدم الإخلاص في العمل والتأخر في إنجاز المهام .
ألتقيكم الخميس القادم بإذن اللّه .
